Magnetic
Der Hersteller Magnetic GmbH & Co. KG hat eine eigene Kundendienstabteilung gegründet, um Handwerksbetriebe besser bei Serviceeinsätzen, Wartungen und technischen Fragen zu unterstützen. Im Fokus stehen eine höhere Servicequalität und der zuverlässige Betrieb aller Systeme, die ausschließlich zweistufig vertrieben werden.
Neben einem Reparaturservice umfasst das Portfolio des neuen Kundendiensts auch die regelmäßig erforderliche Wartung der Enthärtungsanlagen. Dabei stehen die Betriebssicherheit, die Einhaltung aller geltenden Vorschriften, der Erhalt der Garantie sowie der langfristig störungsfreie Betrieb der Anlagen im Mittelpunkt.
Reaktionen und Lösungen
Bei technischen Störungen oder Reklamationen garantiert der Hersteller-Service eine hohe Reaktionsschnelligkeit. Der technische Support ist so organisiert, dass telefonische Warteschlangen vermieden und Anfragen zügig bearbeitet werden. Servicetermine werden innerhalb weniger Tage zugesichert. Dank qualifiziertem Fachpersonal und kurzen internen Entscheidungswegen kann flexibel auf Kundenanliegen reagiert werden, um eine Verfügbarkeit und lösungsorientierte Unterstützung direkt vor Ort sicherzustellen.
Für mehr Handwerksnähe
Der Aufbau eines Serviceteams ist der nächste Schritt in der Weiterentwicklung von des Herstellers. Ziel ist es, die Nähe zum Handwerk zu stärken, Reaktionszeiten zu verkürzen und die Einsatzplanung zuverlässiger zu gestalten. Gleichzeitig soll ein direkter und unbürokratischer Support entstehen, der Installateure und Endkunden gleichermaßen unterstützt.
Die neue Abteilung ergänzt damit das bestehende Leistungsspektrum und setzt auf Serviceorientierung und Praxisnähe – ganz im Sinne des Firmenmottos: „Treue zum Handwerk – Zusammenarbeit auf Augenhöhe.“ ■
Quelle: Magnetic / fl
