Wer gut zuhören und seine Kunden am Telefon richtig ansprechen und fragen kann, der bekommt viele Informationen über ihre Probleme, Einwände und Wünsche. Damit verschaffen sich SHK-Betriebe eine sehr gute Basis für (Zusatz)Aufträge. Tipps zur Vorbereitung von Telefonaten, zu offenen und geschlossenen Fragen, zum Zuhören und zum Nachfassen von Angeboten vermittelt der folgende Beitrag.
