In vielen Handwerksbetrieben klingelt im Büro häufig das Telefon, während gleichzeitig der Wunsch besteht, auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar zu sein. Das Softwarehaus Label Software bietet dafür eine Lösung: einen neuen KI-Telefonassistenten für durchgängige Kundenkommunikation. Der Label-Telefonassistent übernimmt die Kommunikation mit Kunden, wenn das Büro nicht besetzt ist: Er nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine, notiert Rückrufbitten oder erstellt Aufgaben. Der Assistent ist in die Handwerkersoftware Labelwin integriert und kann Vorgänge direkt dort eintragen: Termine erscheinen im Kalender, Aufgaben werden über die Software dem zuständigen Ansprechpartner zugeordnet. So unterstützt der Label Telefonassistent die Büroorganisation und reduziert den Zeitaufwand.
Nora Bax, eine der Geschäftsführerinnen von Label Software, sagt: „Viele unserer Kunden sind mit dem Wunsch auf uns zugekommen, für ihre Endkunden einen guten Service bieten zu können – ohne im Büro für zusätzliche Arbeit zu sorgen. Unser neuer Telefonassistent bietet da einen klaren Nutzen. Die KI kann nicht nur Anrufe für das Büro entgegennehmen, sondern auch die anschließende Dokumentation direkt in der Software erledigen. Das entlastet das Büro und verbessert den Kundenservice.“ Der Label Telefonassistent ist die zweite KI-Integration in die Software Labelwin und die App Label Mobile. Zuvor hatte Label Software bereits eine KI-Funktion zur Textverbesserung und Übersetzung implementiert: Getippte oder diktierte Texte lassen sich per KI überarbeiten, Fehler werden korrigiert oder Texte anhand von Vorgaben erstellt. Arbeitsanweisungen oder Dokumentationen können für Mitarbeitende mit geringen Deutschkenntnissen in andere Sprachen übersetzt werden – im Büro und mobil. Der Label Telefonassistent ist ab der Labelwin Version 5.101 verfügbar.
