Zur vielzitierten Kundenzufriedenheit als “A und O“ des Geschäftserfolges ist es ein ebenso langer wie manchmal dorniger Weg, der zunächst die möglichst genaue Kenntnis der Verbraucherbedürfnisse voraussetzt. Doch die sind (leider) nicht konstant, sondern unterliegen einem permanenten Wandel. Eine aktuelle Studie informiert über das momentane “Badbefinden“ der Deutschen.
