App verbindet Monteure mit dem Büro ▪ Nach der Firmenübernahme auf Digitalisierung gesetzt. Und ab dann digital mobil unterwegs: Die Einführung einer App hat die Arbeitsabläufe eines SHK-Unternehmens deutlich verbessert.
Umgang mit Kunden ▪ Neben fachlicher Kenntnis sollten Monteure heute die Qualitäten des Kundenverstehers und Hobby-Psychologen mitbringen. Im Umfeld des Kunden liegen während der Auftragsdurchführung einige „Bananenschalen“ im Weg, auf denen man leicht ausrutschen kann. Empathie und Fingerspitzengefühl sind gefragt. Der Beitrag nennt die klassischen Fehler und zeigt, wie ein erfolgreicher Vor-Ort-Kontakt gelingt. → Umberta Andrea Simonis
→ Wann bringt die Industrie nur noch Produkte und Geräte auf den Markt, die vermehrt auch von Aushilfskräften mit Taxifahrervorbildung oder Philosophiestudium ohne tiefergehendes Fachwissen eingebaut werden können?
→ Oder muss einfach der Anspruch an die Fähigkeiten des Anlagenmechanikers SHK spürbar runtergeschraubt werden?
→ Abwerben ist mittlerweile an der Tagesordnung, innerhalb der Vertriebsebenen und über die Ebenen hinweg. Mal ketzerisch gefragt: Wann geht die erste Internetplattform online, auf der sich Branchenfachkräfte an den Meistbietenden versteigern?
→ Was kann das Handwerk unternehmen, um die besten Köpfe und Hände zu halten?
Stressfaktoren im Kundenkontakt abfedern ▪ Gerade bei Reklamationen oder anderen Stresssituationen mit Kunden ist für Handwerker die Gefahr groß, im Eifer des Gefechts aus dem Bauch heraus zu reagieren und somit die Stressspirale beim Kunden in schwindelnde Höhen zu treiben. Besonnene Strategien der Deeskalation im Umgang mit Kunden sind also gefragt! Umberta Andrea Simonis zeigt mit ihren praxisgeprüften Lifehacks, wie Handwerker solch anspruchsvolle Situationen meistern und so sich selbst und dem Kunden viel Ärger und Stress ersparen. → Umberta Andrea Simonis
Im November startet Daikin ein neues Schulungsprogramm für Planer, Projektleiter, Montage- und Servicepersonal. Bis einschließlich April 2020 werden Trainings in ganz Deutschland angeboten. Die ein- bis zweitägigen Kurse vermitteln Wissen in 14 verschiedenen Produktbereichen, u. a. zu Installation...
Angebotserstellung, Rechnungsstellung und die Verwaltung von Kunden- und Produktdaten kosten sehr viel Zeit. Zum Glück gibt es eine Software, die das Leben für die SHK-Branche erheblich erleichtert.
Auch für SHK-Handwerksbetriebe ist der Ansatz „Vorhandene Ressourcen besser nutzen!“ eine gute Möglichkeit, um die Effektivität des Unternehmens zu steigern und um sich so im Preiswettbewerb am Markt erfolgreich zu behaupten. Großes Optimierungspotenzial steckt dabei immer noch im Datenaustausch...
Großen Zuspruch gab es bisher bei den Schulungsmaßnahmen zur SHK-Fachkraft bzw. zum „SHK-Fachbetrieb für Hygiene in der Trinkwasser-Installation“. Bereits im Frühjahr 2006 wurde die 1000. Person gezählt, die an einer solchen Fortbildung teilgenommen hat. Das soll jedoch nicht genug sein. Das Know...
Fundierte Fachinformationen, Tipps und Anregungen für die tägliche Praxis bilden den Schwerpunkt der SBZ-Berichterstattung. Hin und wieder informieren wir Sie auch schon mal über außergewöhnliche Dinge am Rande des Branchengeschehens.
Weil die Stundenverrechnungssätze in vielen SHK-Handwerksbetrieben nicht kostendeckend kalkuliert werden (können), sind diese Unternehmen gezwungen, das Defizit über den Materialaufschlag abzufedern. Eine entscheidende Frage lautet daher: Wie läßt sich der Materialanteil bei Kundendiensteinsätzen, Reparaturen, Wartungen, Austauscharbeiten und Renovierungen erhöhen?
Wenn Mitarbeiter nicht in Firmenhallen, sondern wie im Handwerk üblich, auf Baustellen und bei Kunden tätig sind, ist die Zeiterfassung besonders schwierig. Gleiches gilt auch für die Fuhrparkkosten. Ein mobiles Zeiterfassungssystem mit Schnittstelle zur SHK-Betriebssoftware, das Mitarbeiter-, Auftrags- und die Arbeitszeitdaten zuordnet sowie Fahr- und Standzeiten erfaßt, soll hier Abhilfe schaffen.
