Im Kreis wachsender Konkurrenz und sinkender Preise ist das Thema Alleinstellung für den SHKHandwerker von besonderer Bedeutung. Freiwillige Zusatzleistungen und besonderer Service sind hier noch lange keine Selbstverständlichkeit. Doch wie lassen sich Kundenorientierung und Servicedenken in “gelebte” Praxis umsetzen und worauf sollte hierbei grundlegend geachtet werden?
