Obwohl fast sieben Millionen Haushalte konstant unzufrieden mit ihrem Bad sind und dies ändern möchten, setzen es nur etwa 1,3 Millionen jährlich in die Tat um. Wesentliche Gründe für diese Zurückhaltung sind u. a. schlechtes Marketing und mangelndes kundenorientiertes Verhalten vieler SHKHandwerksbetriebe. Gewinner im Wettbewerb um das lukrative Bad-Kundenbudget sind die verkaufsaktiven Handwerker, wie der Autor in seinem Artikel an einem Praxisbeispiel belegt.
