In seinem lesenswerten Leserbrief hat sich Obermeister Ulf Ender in der SBZ 18/2013 gründlich mit dem Thema Bagatell-Reparaturen, Dienstleistungen und die Bereitschaft der Kunden, dafür zu zahlen, beschäftigt. Hierzu erreichte uns folgender Beitrag von Marcel Vassen:
Die Geschichte mit dem Ersatzteil für den Gasherd fand ich sehr treffend. Dass die Kunden so reagieren, wie sie reagieren, liegt an der Zeit, in der wir leben. Die Bedingungen für Handwerksunternehmen haben sich in den letzten zehn Jahren drastisch geändert...
In der SHK-Branche gab es zur Zeit meiner Ausbildung den Gas- und Wasserinstallateurmeister und den Zentralheizungs- und Lüftungsbauermeister. Diese beiden Berufe wurden dann im Jahre 1998 als ich zur Meisterschule ging, zum Installateur- und Heizungsbauermeister zusammengelegt.
Seit dieser Zeit bin ich selbstständig und führe einen SHK-Betrieb im Ruhrgebiet. Was sich mir in den letzten fünf Jahren alles so bietet, spottet jeder Beschreibung. Dabei meine ich nicht, dass Berufskollegen nicht richtig kalkulieren können oder dass Kunden nicht bezahlen und sie Erwartungen an einen dienstleistenden SHK-Betrieb stellen, die nicht erfüllt werden können.
Ich finde, dass unsere Großhändler und die Heizkesselhersteller keine Waren wie Öl- und Gasheizkessel, Wärmepumpen, Heizungspumpen, Dampfduschen, Klimaanlagen, ja nicht einmal Sanitärarmaturen an Menschen, die keine oder falsche Qualifikationen aufweisen können, verkaufen sollten.
Die Kälteanlagenbauer haben es vorgemacht, dort funktioniert es gut. Und was haben Elektrofachbetriebe mit Wärmepumpen zu tun? Was haben „facility manager“ mit Heizungspumpen gemein – oder Hausmeisterdienste, die einen Winterdienst anbieten, mit Gas-Brennwertgeräten oder Verlegung von Fußbodenheizungen? Nichts – die Installationen von Badezimmern und Heizungsanlagen durch die genannten Anbieter sind ernüchternd. Und diese Schlechtleistungen fallen dann noch auf das SHK-Handwerker zurück.
In Bezug auf die Ausführungen von Herrn Ender in der SBZ 18 bleibt nur noch festzustellen, dass es das SHK-Handwerk nie zu einem 90-Euro Handwerk schaffen wird. Das Kfz-Handwerk kann es heute schon. Glück auf!
Marcel Vassen
45257 Essen