H.-M. Klein/A. Kresse, 199 Seiten, 2008, ISBN 978-3-589-23607-7, Cornelsen Scriptor (http://www.berufskompe tenz.de), 14,95 Euro
Neben Faktoren wie Fleiß und Fachwissen zählt vor allem die Anwendung psychologischen Wissens zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren. Das Buch untersucht die wahren Beweggründe von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften. Nützliche Erkenntnisse und praktische Werkzeuge aus der Psychologie sollen dem Leser helfen, auch schwierige Situationen zu analysieren und erfolgreich zu meistern. Hauptthemen sind die Psychologie der Kommunikation, des Verkaufs, der Persönlichkeit, der Führung und des Konflikts.
bav-Fazit: Kompetente Hilfe zur Bewältigung beruflicher Alltagssituationen.