J. Knoblauch / J. Kurz, 215 S. 2. überarb. und erw. Aufl. 2009, gebunden, ISBN 978-3-593-39004-8, Campus, https://www.campus.de/, 34,90 Euro
Begeisterte Mitarbeiter sorgen für begeisterte Kunden und eine konstruktive Unternehmenskultur. Zunächst zeigen die Autoren in sieben Schritten, wie man die besten Mitarbeiter erkennt, auf sich aufmerksam macht und für sich begeistert. Dann erläutern sie anhand eines Sieben-Stufen-Modells, wie man Spitzen-Mitarbeiter hält und fördert, indem man immaterielle und materielle Anreize optimal verbindet.
SBZ-Fazit: Sehr empfehlenswerter Ratgeber mit einem hilfreichen Beurteilungsbogen zur Einstufung von Mitarbeitern.