K. Kobjoll / R. Berger, 174 S., 2. Aufl. 2005, gebunden, ISBN 978-3-280-05098-9, Orell Füssli Verlag, Zürich (https://www.ofv.ch/), 29,80 Euro
Wenn alle Konkurrenten Ähnliches anbieten, wird für den Kunden der „Sound“ bzw. die Stimmung im Unternehmen, entscheidend. Die Autoren habe dafür den Begriff „TUNE“ gewählt: 1. Touched by the spirit; 2. Einzigartigkeit des Unternehmens unterstützt durch sichere, stabile Abläufe; 3. Natürliches Wohlbefinden; 4. Energie, die ansteckend wirkt. Aufgezeigt wird auch, was Führungskräfte machen müssen, um den Sound ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
bav-Fazit: Stark motivierende Anregungen für alle serviceorientierten Unternehmen.