Edgar Geffroy, 256 Seiten, 2007, gebunden, ISBN 9-783-430-20034-9, Econ Verlag (http://www.econ.de), 19,90 Euro
Unternehmen, die heute den Markt bestimmen wollen, müssen ihre Kunden durch neue Offenheit, kreative und individuelle Lösungen und überraschenden Service verblüffen. Sie müssen Exnovation statt Innovation betreiben. Das bedeutet: Unternehmen müssen die Gunst des Kunden gewinnen und ihn konsequent in die Entwicklung ihrer Geschäftsmodelle einbinden. Laut Geffroy verdienen Firmen am meisten Geld mit Geschäftsideen, die der Kunde braucht, aber von deren Existenz er noch gar nichts weiß.
Fazit: Sehr interessantes Ideenbuch mit vielen Beispielen. Leider sind die Optik und das Layout zu nüchtern.