Andreas Preißner, 256 Seiten, 2008, ISBN 978-3-636-01591-4, Redline Wirtschaft http://www.redline-wirtschaft.de, 19,90 Euro
Nur wer versteht, was sich seine Kunden wirklich wünschen, kann auf deren Bedürfnisse eingehen. Um eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufzubauen, ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen der Kunden zu erkennen und entsprechend einzuschätzen. Das Buch zeigt, was für ein professionelles Kundenmanagement alles nötig ist: Konzepte zur Kundenzufriedenheit, -bindung und -gewinnung, Beschwerdemanagement, Angebots- und Maßnahmenkonzepte, Qualitätsmanagement etc.
bav-Fazit: Praktische Anleitung für ein wertvolles Kundenmanagement.