Anne M. Schüller, 255 Seiten, 2008, gebunden, ISBN 978-3-280-05282-2, Orell Füssli Verlag, Zürich, https://www.ofv.ch/ , 26,50 Euro
Effizienzsteigerung, Prozessorientierung, Kostensparen: In vielen Chefetagen ist man mehr mit sich selbst und den Zahlen als mit Kunden beschäftigt. Doch wenn dieser Bezug zur Basis verloren geht und eine kundenfeindliche Kultur entsteht, wäre dies fatal für ein Unternehmen. Die Autorin fordert deshalb eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung.
Wie eine unternehmensweite Kundenfokussierung konkret aussieht und welche Voraussetzungen nötig sind, stellt sie in ihrem Buch dar.
bav-Fazit: Ein an den richtigen Stellen provokantes, aber immer motivierend und inspirierend geschriebenes Praxisbuch – unbedingt empfehlenswert.