Hans-Jürgen Probst, 224 Seiten, 2. Aufl. 2007, ISBN 978-3-636-01454-2, Redline Wirtschaft, Heidelberg (http://www.redline-wirtschaft.de), 19,90 Euro
Die Balanced Scorecard ist die Antwort auf das Management-Problem: Wir wissen, wo wir hinwollen, aber nicht, wie wir hinkommen. Der Leser erfährt, wie die Balanced Scorecard entwickelt und eingesetzt wird. Dabei werden nicht nur harte Faktoren, wie Umsatzwachstum und Profit berücksichtigt, sondern auch weiche Faktoren wie Mitarbeitermotivation und Kundenzufriedenheit. Viele Tipps und Beispiele zur Umsetzung runden diese Lektüre ab, für die der Leser – laut Autor – keine speziellen betriebswirtschaftlichen Vorkenntnisse benötigt.