Roger Rankel/Marcus Neisen, 248 Seiten, 2008, gebunden, ISBN 978-3-89749-845-7, Gabal Verlag ( https://www.gabal-verlag.de/ ), 24,90 Euro
Das Buch basiert auf einer schlüssigen Empfehlungslogik, die auf hohe Kundenzufriedenheit und auf Transparenz setzt. Denn zum einen wird nur ein zufriedener bzw. begeisterter Kunde eine Weiterempfehlung aussprechen. Zudem beruht das System auf Offenheit und Fairness gegenüber dem Kunden. Das Buch bietet eine praxiserprobte Gesprächsstrategie, die die Kundentypen und die Gesprächssituationen berücksichtigt. Fazit: Wer Empfehlungen nicht länger dem Zufall überlassen will, sollte den Ratgeber lesen.