Klaus-J. Fink, 167 Seiten, 4., erw. Aufl. 2008, ISBN 978-3-8349-1144-5, Gabler Verlag, Wiesbaden, http://www.gabler.de, 24 Euro
Eine qualifizierte Empfehlung ist die effektivste Form der Neukundengewinnung. Das Buch zeigt wie man die Empfehlungsfrage selbstbewusst und zum richtigen Zeitpunkt stellt, auf Kundenwiderstände reagieren und eine Empfehlung in Termine verwandeln kann. Dazu gibt es viele Formulierungsbeispiele zum Einstieg in die Empfehlungsfrage und zum Ausbau der Empfehlungskette.
bav-Fazit: Ein kompetenter, hilfreicher Ratgeber, der sich auf ein zentrales Thema im Verkauf praxisnah konzentriert – sehr empfehlenswert