Lars Becker, 192 Seiten, 2009, gebunden, ISBN 978-3-8349-1133-9, Gabler (http://www.gabler.de) 44,90 Euro
Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation steigt und die tägliche E-Mail-Flut wächst unaufhörlich. Welche organisatorischen, personellen und technischen Maßnahmen für ein Mail-Management, inklusive E-Mail-Marketing, im Unternehmen sinnvoll sind, stellen die einzelnen Beiträge des Buches dar. Mit Hilfe des E-Mail-Response-Management-Systems werden Verfahren aufgezeigt, um die Kommunikation in den Griff zu bekommen (z.B. automatische Handhabung aller Mails, zeitliche Entlastung der Mitarbeiter).
Fazit: Das Buch enthält einige gute Ideen zur Umsetzung in die Praxis.