B. Haas / B. von Troschke, 184 Seiten, 2007, Hardcover, ISBN 978-3-89749-733-7, Gabal Verlag, Offenbach (https://www.gabal-verlag.de/), 19,90 Euro
Viele Unternehmen wissen zwar, wie wichtig ein exzellentes Beschwerdemanagement ist. Dennoch fehlt es vielfach an der (professionellen) Umsetzung. Das Buch vermittelt einfach anzuwendende, aber wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch am Telefon, per Brief, per E-Mail und im Internet. Zudem gibt es Tipps, wie man schwierige Situationen meistern kann (z.B. übertriebene Kunden- und Preisnachlass-Forderungen).
bav-Fazit: wertvoller, anschaulicher Praxisratgeber mit vielen Checklisten und Beispieltexten.