Anne M. Schüller, 223 Seiten, 2007, gebunden, ISBN 3-280-05242-4, Orell Füssli, Zürich, http://www.ofv.ch, 26,50 Euro
Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Ein schweres Versäumnis, meint die Autorin und plädiert für eine professionelle Kundenrückgewinnung. Waren es nur Kleinigkeiten, die für Verärgerung bei den (ehemaligen) Kunden gesorgt haben, seien diese vielfach bereit, ihrem Ex-Anbieter eine zweite Chance zu geben – vorausgesetzt, man würde sie gebührend darum bitten, etwaige Probleme lösen und das Wiederkommen versüßen. Fazit: ein lesenswerter, umfangreicher, mit vielen Checklisten bestückter Praxisratgeber für ein modernes Kundenmanagement.